Průzkum společnosti Gartner ukázal, že třetina vedoucích pracovníků neplánuje vytvořit žádná pravidla týkající se používání chatbota ChatGPT zaměstnanci. Tyto vedoucí pracovníci nebyli specifikováni v oblasti, ve které působí. Odborníci však vyjadřují obavy z porušování autorských práv a ochrany osobních údajů a varují uživatele před tendencí chatbota občas si prostě vymýšlet. Poradenská společnost Gartner zároveň zjistila, že téměř polovina vedoucích pracovníků v oblasti lidských zdrojů právě formulují pokyny týkající se používání ChatGPT s umělou inteligencí společnosti OpenAI. Tyto pokyny se však mohou výrazně lišit mezi jednotlivými firmami, například Bank of America Corp. a Goldman Sachs Group Inc. chatbota zakázaly, zatímco gigant mezi hedgeovými fondy Citadel ho přijal.

Podle společnosti Fishbowl, sociální platformy patřící webu Glassdoor, využívá ChatGPT již více než 40% dotazovaných profesionálů v práci. Tento nástroj, který využívá umělou inteligenci, se stává stále populárnějším mezi vývojáři softwaru, konzultanty a bankéři, kteří ho používají ke psaní e-mailů, zpráv a kódu. Podle průzkumu Fishbowl většina uživatelů si nástroj vyzkoušela na vlastní pěst, aniž by o tom informovali své nadřízené. Tento trend přináší otázky ohledně bezpečnosti a ochrany dat, zejména v oblasti autorských práv a ochrany osobních údajů.

Firmy na Wall Street začaly reagovat a některé, jako Bank of America a Goldman Sachs, zakázaly používání chatbota ChatGPT společnosti OpenAI. Tuto cestu zvolily také Citigroup, Deutsche Bank a Wells Fargo. Nicméně, tyto firmy jsou v menšině, protože pouze 3% vedoucích pracovníků v oblasti lidských zdrojů v průzkumu společnosti Gartner uvedlo, že zakázalo ChatGPT pro jakékoliv obchodní účely.

Citadel patří mezi společnosti, které ChatGPT používají a dokonce jednají o celopodnikové licenci na tento nástroj.

Ken Griffin, miliardář a zakladatel agentury Bloomberg, uvedl, že toto odvětví technologií má skutečný dopad na jejich podnikání. Chatbot ChatGPT pomáhá vývojářům psát lepší kód, softwarové překlady mezi jazyky a také v analýze různých typů informací, které jsou při běžném podnikání nutné.

Nově přepracovaný balíček aplikací Office od společnosti Microsoft Corp. byl představen ve čtvrtek. Tento balíček do aplikací Excel, PowerPoint, Outlook a Word integruje nový model umělé inteligence GPT-4 od společnosti OpenAI. Tento software je v současné době testován ve 20 společnostech, včetně osmi společností z žebříčku Fortune 500, ale Microsoft odmítl tyto společnosti jmenovat.

Eser Rizaoglu, starší ředitel analytického oddělení v oblasti lidských zdrojů společnosti Gartner, upozorňuje, že firmy, které se zabývají pravidly pro použití generativní umělé inteligence, jsou pravděpodobně stále ve fázi průzkumu

Rizaoglu dále dodal, že společnosti by měly být otevřené a transparentní vůči svým zaměstnancům, což by mohlo pomoci při přijetí nových technologií, jako je ChatGPT. Zaměstnanci by také měli být schopni poskytnout zpětnou vazbu a společnosti by měly mít připravené plány pro případná porušení pravidel nebo problémy s ochranou dat.

„Je to o tom, jak řídit proces a dát svým zaměstnancům jasné pokyny,“ dodal Rizaoglu. „Pokud si vytvoříte dobrou strategii pro využití nových technologií, budete schopni získat konkurenční výhodu a zlepšit výkon firmy.“

Podle Rizaoglua může být pro třetinu vedoucích pracovníků v oblasti lidských zdrojů nová technologie ChatGPT irelevantní pro jejich organizaci a odvětví, nebo se domnívají, že jde pouze o přechodný trend, a proto neplánují vydat žádná pravidla týkající se jejího používání zaměstnanci. Některé společnosti se však snaží najít střední cestu a nezakazují ani neignorují chatbota, ale informují zaměstnance, že odpovědi chatbota nemusí být spolehlivé ani důvěrné a že je možné je analyzovat, aby se zjistilo, zda byly vytvořeny umělou inteligencí. Jiné společnosti zase spolupracují s IT odděleními, právními odděleními, odděleními pro dodržování předpisů a auditem, aby zhodnotily rizika a dopady a rozhodly se, jakým způsobem se k ChatGPT postaví.

Rizaoglu dále zdůraznil, že vzhledem k rizikům spojeným s používáním ChatGPT, jako jsou například chyby v přesnosti, bezpečnost dat a ochrana soukromí, je nutné pečlivě zhodnotit potenciální rizika pro organizaci a zavést odpovídající pokyny, aby se minimalizovala veškerá rizika, která by mohla v budoucnu nastat. Vedení společností by mělo spolupracovat s právními a IT odděleními, auditem a odděleními pro dodržování předpisů, aby se tomuto tématu věnovalo co nejvíce pozornosti a zajistilo se, že organizace je schopna správně využívat tuto novou technologii a minimalizovat přitom veškerá rizika.

Požívaní ChatGPT ve vaší firmě

Automatizace zákaznického servisu: ChatGPT může být použit pro vytvoření chatbotů, kteří odpovídají na běžné dotazy zákazníků a pomáhají řešit jednoduché problémy. To může ušetřit čas a zdroje, které by jinak byly nutné k manuálnímu zpracování dotazů zákazníků.

Příklady:

Vylepšení interní komunikace: ChatGPT může být použit pro vytvoření interních chatbotů, které pomáhají zaměstnancům rychle najít potřebné informace nebo odpovědi na jejich otázky. To může zlepšit efektivitu práce a snížit režijní náklady spojené s manuálním zpracováním interních dotazů.

Zlepšení produktivity: ChatGPT může být použit pro vytvoření chatbotů, kteří pomáhají s úkoly, jako je například psaní e-mailů nebo dokumentů. To může zlepšit produktivitu zaměstnanců a umožnit jim věnovat více času složitějším úkolům.

Získání insightů z dat: ChatGPT může být použit pro analýzu dat a vytváření predikčních modelů. To může pomoci společnostem porozumět chování zákazníků a trhu a přizpůsobit své strategie tak, aby maximalizovaly svůj zisk.

Personalizace obsahu: ChatGPT může být použit pro personalizaci obsahu na základě chování a preference zákazníků. To může pomoci zlepšit zákaznickou spokojenost a zvýšit konverzi.

Analytika dat: ChatGPT může být využit jako nástroj pro zpracování velkého množství textových dat, jako jsou recenze, zprávy zákazníků a interní dokumentace. Pomocí jazykového modelu lze analyzovat tato data a získat cenné poznatky a informace, které mohou vést ke zlepšení podnikových procesů a rozhodování.

Marketing: ChatGPT může pomoci vylepšit marketingovou strategii společnosti tím, že pomáhá vytvářet přesnější a personalizovanější obsah pro cílovou skupinu. Na základě analýzy chování a preferencí zákazníků lze jazykový model použít k tvorbě efektivnějších reklamních kampaní a zvýšení konverzních poměrů.

Vývoj software: ChatGPT může být využit pro vylepšení procesu vývoje software, například při psaní kódu, dokumentaci nebo testování. Jazykový model může být integrován do vývojového prostředí a pomoci vývojářům vytvářet kvalitnější a rychlejší kód, a tím snížit náklady na vývoj software.

Řízení projektů: ChatGPT může být použit pro řízení projektů tím, že poskytuje okamžitou odpověď na běžné dotazy a problémy týkající se projektů. Pomocí jazykového modelu lze vytvářet plány projektů, monitorovat pokrok a komunikovat s členy týmu.

ChatGPT může přinést mnoho výhod pro podniky, od zlepšení zákaznického servisu po zvyšování produktivity a efektivity zaměstnanců. Pokud je používán správně a s ohledem na rizika, může být velmi užitečným nástrojem pro moderní podnikání. Je však důležité mít na paměti, že umělá inteligence nenahrazuje lidský faktor a v některých oblastech může být nutné zachovat lidský přístup.

Zdroj: Bloomberg